Política de privacidad

SchedulerZone es un software de agenda y administración para empresas de jardinería y de servicios en campo. Lo opera SchedulerZone LLC, con sede en Reno, Nevada, EE. UU. («SchedulerZone», «nosotros»).

Esta política cubre a:

• Empresas: negocios registrados en SchedulerZone, y sus dueños, personal de oficina y miembros de cuadrillas que usan nuestro sitio web, la app web y la app móvil.
• Clientes: personas que le piden servicios a una de esas empresas, como cortar el césped o podar setos, incluidas las personas que escriben al número de una empresa, usan el portal del cliente o la app móvil, o abren un enlace que enviamos en nombre de una empresa.

Cuando manejamos la información de un cliente, lo hacemos para prestar el servicio que la empresa nos pidió. Las preguntas sobre cómo una empresa en particular usa tu información también puedes hacérselas directamente a esa empresa.

Sobre los clientes (ingresada por una empresa, enviada por el cliente o creada mientras prestamos el servicio):

• Nombre, número de teléfono, correo electrónico e idioma preferido
• Direcciones de servicio y datos de la propiedad, incluidas notas como códigos del portón e instrucciones de acceso, y la ubicación en el mapa de esas direcciones
• Solicitudes de servicio, cotizaciones, visitas programadas y completadas, listas de tareas y fotos del antes y después del trabajo
• Facturas, pagos y su estado (los datos de la tarjeta los maneja nuestro procesador de pagos; nosotros no los guardamos)
• Mensajes de texto y de chat intercambiados con la empresa, y registros de los mensajes de texto y correos que enviamos en nombre de la empresa
• Aprobaciones de cotizaciones, incluido el nombre escrito para aprobar, la hora y la dirección IP
• Inicios de sesión en el portal del cliente y en la app, incluidos los códigos de un solo uso enviados por mensaje de texto y los enlaces enviados por correo

Sobre las empresas y su personal:

• Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono, rol y datos del negocio
• Registros de trabajo: tiempo en cada trabajo, recibos y fotos subidos desde el campo, y mensajes entre el personal
• Ubicación de las cuadrillas mientras un miembro de la cuadrilla tiene su jornada iniciada en la app móvil, para mostrar las cuadrillas en el mapa de la oficina. Guardamos estos puntos de ubicación durante 7 días.
• Preguntas hechas al asistente de IA de la app y sus respuestas

De cualquier visitante de nuestro sitio web o apps:

• Páginas visitadas, información del dispositivo y del navegador, y dirección IP, recopiladas con cookies propias y herramientas de analítica
• Registros de inicios de sesión y de cambios hechos en la app, que guardamos por seguridad y auditoría

Usamos la información solo para operar, proteger y mejorar SchedulerZone:

• Programar, asignar y completar el trabajo que pidió un cliente
• Enviar a los clientes mensajes sobre su servicio: confirmaciones de visitas, avisos de “trabajo iniciado”, mensajes de alta de servicios recurrentes, enlaces para ver una visita o aprobar una cotización, facturas, y enlaces o códigos para iniciar sesión
• Responder a los clientes que escriben al número de una empresa, incluidas las respuestas automáticas que reúnen los datos de una solicitud de servicio
• Cobrar y registrar los pagos de las facturas
• Permitir que el personal y las cuadrillas de cada empresa vean los trabajos, clientes y mensajes que necesitan, en su propio idioma
• Ofrecer el asistente de IA, las respuestas automáticas por mensaje de texto y las traducciones
• Mantener las cuentas seguras, prevenir abusos y conservar registros de auditoría
• Responder solicitudes de soporte y resolver problemas

No vendemos información personal, y no usamos la información de los clientes para promocionar nuestros propios productos.

SchedulerZone envía mensajes de texto en nombre de las empresas a sus clientes. Un cliente recibe mensajes de texto porque le dio su número de celular a la empresa al solicitar un servicio, o porque escribió primero al número de la empresa.

SchedulerZone también tiene una línea de demostración, el (978) 797-0863. Si le escribes para probar nuestro asistente por mensaje de texto, te respondemos sobre tu solicitud.

Estos mensajes tratan sobre el propio servicio del cliente: confirmaciones y novedades de visitas, cotizaciones, facturas, enlaces y códigos para iniciar sesión, y respuestas a los mensajes que envió el cliente. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad del cliente. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Responde HELP para obtener ayuda. Después de responder STOP, te enviaremos un solo mensaje para confirmar que te diste de baja, y ningún mensaje más.

No vendemos ni compartimos tus datos de suscripción a SMS ni tu información personal con terceros con fines de marketing. Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros, excepto con los proveedores que entregan nuestros mensajes (ver abajo), que no pueden usarlos para sus propios fines.

La empresa a la que le pediste el servicio. La información de un cliente la ven la empresa a la que le pidió el servicio y el personal y las cuadrillas de esa empresa, que la usan para cotizar, programar y hacer el trabajo. Cada empresa es responsable de cómo la usa.

Proveedores de servicios. Usamos las siguientes compañías para operar SchedulerZone. Reciben solo lo que necesitan para hacer su trabajo para nosotros, y no pueden usarlo para sus propios fines.

• Twilio: envía y recibe mensajes de texto y códigos de inicio de sesión
• Postmark: envía correos electrónicos
• Stripe: procesa los pagos con tarjeta (los números de tarjeta van directo a Stripe; nunca los guardamos)
• DigitalOcean y Cloud 66: alojamiento, bases de datos y almacenamiento de archivos
• Anthropic: el asistente de IA, la traducción de mensajes entre inglés y español, y las respuestas sugeridas a mensajes de texto
• OpenAI: la búsqueda en los artículos de ayuda para el asistente de IA
• Microsoft: la conversión de texto a voz cuando un usuario escucha en voz alta una respuesta del asistente
• Google Maps: los mapas que se muestran en la app
• OpenStreetMap (Nominatim): convertir las direcciones de servicio en ubicaciones en el mapa
• Expo: entregar notificaciones push a la app móvil
• Intuit QuickBooks: solo cuando una empresa conecta su cuenta de QuickBooks, para sincronizar facturas y registros de clientes

Cuando la ley lo exige. Podemos revelar información si lo exige la ley o un proceso legal, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SchedulerZone, de nuestros usuarios o de otras personas.

Si SchedulerZone se vende o se fusiona. La información puede pasar al nuevo dueño, que deberá seguir respetando esta política.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad dirigida.

Guardamos la información mientras la cuenta de la empresa esté activa y mientras se necesite para prestar el servicio. Cuando una empresa cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por razones legales, fiscales o contables. Algunos datos duran menos:

• La ubicación de las cuadrillas durante su jornada se elimina después de 7 días.
• El historial de inicios de sesión y de cambios se guarda durante el periodo que la empresa elige en su configuración.

Todas las conexiones con SchedulerZone están cifradas (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, los archivos subidos se guardan en almacenamiento privado y el personal solo ve lo que su rol le permite. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y avisaremos a los usuarios afectados de cualquier filtración según lo exija la ley.

• Mensajes de texto: responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos.
• Tu información: puedes pedir ver, corregir o eliminar tu información personal. Los clientes pueden comunicarse con la empresa que les presta el servicio, o con nosotros; el personal puede actualizar su perfil en la app. Es posible que tengamos que verificar tu identidad, y responderemos dentro del plazo que exija la ley. Como guardamos la información de los clientes en nombre de las empresas, podemos pasarle la solicitud de un cliente a esa empresa.
• Idioma: los clientes pueden cambiar entre inglés y español en el portal del cliente.
• Cookies: puedes bloquear o eliminar las cookies en tu navegador, pero sin ellas no podrás iniciar sesión.

SchedulerZone no está pensado para menores de 13 años, y no recopilamos su información a sabiendas. Si crees que un menor nos dio información, comunícate con nosotros y la eliminaremos.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de vigencia. Si los cambios son importantes, también avisaremos a las empresas por correo o en la app.

SchedulerZone LLC
Reno, Nevada, EE. UU.
Correo: support@schedulerzone.com